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上海鸿频展览设计有限公司售后服务细则

一、选用上海鸿频展览设计有限公司隔断产品之用户,可享有二年的免费质保期(除人为或使用不当造成的损坏之外)。在保质期内本公司会定期回访客户了解使用情况,并负责定期对设备进行保养和维护,对保质期内正常损耗提供修复服务。在保质期内因人为使用不当而需维修则需收取零配件更换费用,人工费则可享免费。

 

二、质保期过后,零配件更换则按价收取费用,人工费也只收取基本费用。在特殊情况下或损耗严重而需特殊维修时,本公司也只收取最低限度的材料费及人工费。

三、用户在发现使用不便或需我司技术人员进行检查时,请拨打本公司各区域的售后服务电话。我公司在接到保修电话后的两个工作日内,即刻派专员赶赴现场检查和维修。若检查后,需要更换零配件,我司将作出相应的报价,待客户认可后即配合用户合适时间进行维修。

四、上海鸿频展览设计有限公司将对此保留最终解释权利。

 

质保期内行动计划 

1、 定期巡访计划时间安排

1)产品验收合格交付使用后,向使用方提供专业的“操作培训”。

2)产品验收合格交付使用后,上海鸿频展览设计有限公司售后服务人员计划每三个月进行一次电话回访;

3)专业维修人员每半年一次赴现场对产品使用状况以及向使用者做调查了解。

 

2、接到报修通知到达现场时间

在中国地区,我司接到报修通知后在24个小时内作出快速反应,维修人员则在两个工作日之内到达现场。

 

3、 一般故障维修时间

若满足到维修条件:如现场环境允许(空场)和维修设备齐全之时,对于简单的零配件更换则需时2—4小时,而其他结构性部件维修则需视故障情况而定。

 

4、  提交售后服务报告

依据产品特性,并按照上海鸿频展览设计有限公司全球统一标准,进行“售后服务工作记录、操作培训、”等一系列标准化程序。

 

质保期外行动计划 

1、零配件损耗提示

上海鸿频展览设计有限公司售后服务人员对所有产品及配件进行定期检测,若发现产品或配件磨损或超过使用时限则向使用方提出“更换建议”。

 

2、提供《年维护协议书》

为了保持产品使用的安全性,以及保持产品的使用寿命,上海鸿频展览设计有限公司推出《年维护协议》提供给使用方。

按照《年维护协议》基本型条款:上海鸿频展览设计有限公司提供每年一次产品现场检查;提供一次全面的产品维护,包括路轨系统和保养、屏风水平调整等等。以保

证产品在安全性、顺畅性保障下使用。

 

备注:

1.保质期内我司将有专人定期对用户进行电话回访及传真客户满意度调查表,了解使用情况,发现问题将及时进行维护;保质期后,将继续跟踪了解用户使用情况,以确保用户正常使用;用户可享有产品终生保养服务。

2. 保质期后,如发生零配件损坏需更换时,本公司只收取零配件的成本价及基本费用,不另收取人工费。

3. 用户在发现使用不便或需要我司提供支援时,请拨打本公司售后服务热线电话或传真,也可以与我司驻当地办事处联系,当我司接到电话后,如当地没驻办事处,我们将会在三天内派出专业维修技工赶赴现场进行检查及维修;如在当地设有办事处,我们将会在24小时内派员上门进行检查及维修,用户如需特急抢修,请在来电时申明。所有派出人员将会带备相关之零配件到现场或以快递形式将有关零配件快运到现场,并及时更换修复。

4.目前我公司已在全国主要大城市设有办事处,未来将继续在国内外各大中城市开设办事处或代理机构,届时将会为用户提供更加优质、快捷、省时的服务,使用户在使用我公司之产品时更放心、满意。

售后服务热线电话:0513-85182338   全国服务电话:400-665-9588